Choisissez votre offre

Depuis votre compte, avec « Résilier votre contrat », sans justification ni autre démarche. Abonnement mensuel : à votre choix, fin immédiate, la part non utilisée du mois payé vous étant remboursée sous 14 jours, ou fin du mois payé. Abonnement annuel : la première année est une durée minimale, et la résiliation prend effet à son terme ; ensuite, les mêmes deux choix que le mensuel. Vos rendus restent dans « Mes rendus ».

Oui. Vous avez 14 jours pour renoncer au contrat, depuis votre compte (« Renoncer au contrat ici »). Si vous avez demandé à commencer tout de suite, seule la part du service déjà fournie, calculée au prorata du temps écoulé, reste due ; le reste vous est remboursé au plus tard 14 jours après votre demande. Pour l'essai, c'est la part des crédits déjà débités pour des rendus calculés ou en cours de calcul qui reste due, et il n'est plus remboursable dès qu'une vidéo payée avec ses crédits vous a été livrée.

Oui. Les prix affichés sont toutes taxes comprises : ils incluent la TVA française de 20 %. Le montant affiché est exactement celui qui est prélevé.

Par carte bancaire, le seul moyen de paiement accepté, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, intégrée à Kliveo : nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay peuvent vous être proposés : ils règlent avec votre carte. Sur votre relevé bancaire, le paiement apparaît sous le libellé KLIVEO (ou KLIVEO* ESSAI pour le rendu d'essai). Sur votre relevé, le paiement d'un pack apparaît sous le libellé KLIVEO* PACK. Vos factures et votre moyen de paiement se gèrent depuis votre compte.

Kliveo est proposé aux clients qui résident dans sa zone de vente : les 27 États membres de l'Union européenne, y compris les îles Åland, ainsi que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte et Saint-Martin. Sont hors de cette zone, et Kliveo n'y est pas proposé : Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises, ainsi que tout autre pays ou territoire situé hors de l'Union européenne, notamment les États-Unis et le Royaume-Uni. Dans toute la zone de vente, départements et régions d'outre-mer, Saint-Martin et îles Åland compris, les prix sont les mêmes qu'en France métropolitaine, TVA française de 20 % incluse.

Oui : une limite de sécurité par compte, remise à zéro chaque jour à minuit UTC (2 h à Paris en été, 1 h en hiver). Elle est fixée pour que vous puissiez utiliser tous les crédits de votre offre en 28 jours de rendus : chaque jour, vous pouvez lancer au moins 2 vidéos de 90 s en finition Standard, relances comprises, ou, si c'est davantage, le nombre de vidéos de 30 s que votre offre permet chaque mois, divisé par 28 et arrondi à l'unité supérieure (par exemple 41 par jour pour 1125 vidéos de 30 s par mois) ; des vidéos plus courtes en permettent davantage. Les crédits du mois non utilisés ne sont pas reportés : si vous les gardez pour les derniers jours, la limite peut vous empêcher de tous les utiliser. Si la limite est atteinte avant le lancement d'un rendu, il n'est pas lancé et rien ne vous est décompté.

En général 1 heure, au plus tard 3 heures après son lancement. Au-delà, aucun nouveau passage n'est lancé : ce que notre prestataire de calcul a déjà calculé vous est livré, même en retard, et seuls les crédits des passages jamais calculés vous sont rendus automatiquement.

Chaque seconde de vidéo finie consomme des crédits selon la finition choisie : 10 crédits en Standard, 45 en Avancé et 55 en Maximum, pour une vidéo de 90 secondes au plus ; une vidéo est comptée pour 6 secondes au moins, et le coût exact s'affiche avant le lancement. Nous ne rendons pas les crédits de ce que notre prestataire de calcul a calculé, et donc facturé : ce qui a été calculé vous est livré. Si une partie d'un rendu échoue chez notre prestataire sans lui être facturée, elle est relancée sans frais. Si un rendu ne peut pas être terminé, ou s'il ne vous est pas livré au plus tard 3 heures après son lancement, aucun nouveau passage n'est lancé : les passages déjà calculés vous sont livrés, même en retard, et seuls les crédits des passages jamais calculés vous sont rendus automatiquement, même après une nouvelle échéance de votre abonnement. Un contenu refusé par notre prestataire, quand ce refus nous est facturé, n'est pas remboursé. Un rendu dont toutes les parties calculées ont été mises à votre disposition dans ce délai compte comme livré, même si sa vidéo finale est assemblée plus tard sur votre appareil ; si cet assemblage échoue, il est d'abord recommencé à partir des parties déjà calculées, sans frais, et s'il échoue alors que le rendu a déjà été enregistré comme livré (notamment une fois ce délai passé), écrivez-nous à contact@kliveo.app : l'échec relève de la garantie légale de conformité. Si votre abonnement a pris fin entre-temps, il n'y a plus de solde auquel rendre les crédits : écrivez-nous à contact@kliveo.app ; le rendu non fourni relève de la garantie légale de conformité (remboursement ou réduction du prix). Une vidéo livrée sans le son d'origine, alors que la vôtre en avait un, est d'abord réparée : votre navigateur y repose le son d'origine. Chaque mois de crédits de votre abonnement, y compris en paiement annuel, votre offre comprend des relances et remboursements offerts, à hauteur de 10 % des crédits mensuels qu'elle vous attribue, arrondis à l'entier inférieur, hors crédits achetés en supplément (par exemple 120 crédits pour une offre de 1 200 crédits par mois) ; ce montant ne se reporte pas d'un mois sur l'autre, et votre tableau de bord indique ce qu'il en reste. Il couvre, pour ce qu'ils coûtent au prix normal de la finition, la relance d'une partie d'un rendu, qu'elle soit demandée par vous ou reprise automatiquement par Kliveo (la relance d'une partie en échec que notre prestataire de calcul ne nous facture pas est gratuite, hors de ce montant), le remboursement d'un rendu dont l'échec n'est constaté que par votre navigateur, et non par notre prestataire de calcul (par exemple l'échec de l'assemblage de la vidéo ou du téléchargement d'une de ses parties), quand le rendu n'a pas pu être relivré à partir des parties déjà calculées, et le remboursement d'une vidéo livrée sans le son d'origine, quand il n'a pas pu être reposé. Une fois ce montant épuisé, une relance vous est proposée avec son prix en crédits et n'est lancée qu'avec votre accord, et ces remboursements ne sont plus automatiques. Aucun de ces remboursements n'est automatique après le premier téléchargement de la vidéo, rendu d'essai compris. Les rendus payés avec les crédits de l'essai suivent les mêmes règles : l'essai comprend 30 crédits de relances et remboursements offerts, soit 10 % de ses 300 crédits.

La génération de scripts et d'idées est limitée par mois : 12 en Créateur, 30 en Studio, 60 en Teams, et à 30 scripts et 5 séries d'idées par 24 heures.

Les crédits de votre abonnement se renouvellent à chaque échéance mensuelle, sans report d'un mois sur l'autre, y compris en paiement annuel. Les crédits achetés en pack restent valables 12 mois. Autre exception : si vous contestez un paiement auprès de votre banque et que ce paiement est finalement confirmé, les crédits suspendus pendant l'examen vous sont rendus et restent utilisables, tant que votre abonnement est en cours, jusqu'à la fin de la période de crédits qui suit celle où ils vous sont rendus (vos crédits du mois sont décomptés en premier) ; l'e-mail de clôture de la contestation vous indique cette date.