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Nous répondons sous 7 jours ouvrés.

Nos e-mails sont envoyés depuis le domaine notify.kliveo.app. Pour nous écrire, répondez à l'un de nos e-mails de commande ou de suivi (confirmation, avis, accusé) : votre message arrive à contact@kliveo.app. Les e-mails de connexion (code de connexion, réinitialisation du mot de passe) sont envoyés sans adresse de réponse : une réponse à l'un d'eux ne parvient pas à notre service client. Écrivez-nous alors directement à contact@kliveo.app. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe ni vos données de carte par e-mail.

Une question, une réclamation : écrivez-nous à contact@kliveo.app, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.

Un défaut sur une vidéo livrée : utilisez « Signaler un défaut » sur l'écran de livraison du rendu concerné ou dans « Mes rendus », ou écrivez-nous à contact@kliveo.app en citant la référence du rendu (« KLV- » suivi de 8 caractères, affichée sur l'écran de livraison et dans « Mes rendus », et reprise dans le nom du fichier téléchargé). C'est votre garantie légale de conformité : https://kliveo.app/conditions-generales-de-vente#garantie.

Vous rétracter : depuis votre compte, https://kliveo.app/app/compte, bouton « Renoncer au contrat ici ». Vous pouvez aussi nous écrire ou nous envoyer le formulaire de rétractation : https://kliveo.app/conditions-generales-de-vente#annexe-a.

Résilier un abonnement : depuis votre compte, https://kliveo.app/app/compte, bouton « Résilier votre contrat ». Pendant la première année d'un abonnement annuel, ce bouton reste affiché après une résiliation à l'échéance, pour vous permettre d'indiquer un motif légitime de fin anticipée (conditions générales de vente, article 6).

Vos données personnelles : écrivez-nous à contact@kliveo.app. Nous répondons en un mois au plus. Vous pouvez aussi exporter vos données et supprimer votre compte depuis la page « Compte ».

Signaler un contenu : utilisez la page https://kliveo.app/signaler, sans compte, ou écrivez-nous. Si une personne est en danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.

Contester un refus de rendu ou une mesure sur votre compte : écrivez-nous à contact@kliveo.app. Une personne de l'équipe qui n'a pas pris la décision la réexamine lorsque c'est possible, et vous répond sous 15 jours.

Les autorités des États membres, la Commission européenne, le Comité européen des services numériques et les utilisateurs peuvent nous joindre par e-mail à contact@kliveo.app, par le formulaire https://kliveo.app/signaler ou par téléphone au +33 7 59 68 24 26. Langues acceptées : français, anglais. Chaque message est lu par une personne de l'équipe.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, 01 89 47 00 14, https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.